企业质量信用报告
前 言
青岛昌隆文具有限公司质量信用报告编制说明：
青岛昌隆文具有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系、质量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。
1、报告组织范围：青岛昌隆文具有限公司。
2、报告时间范围：2018年1月至2018年12月。
3、报告发布周期：本报告为年度报告，报告内的数据真实、准确。
4、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计。
5、报告的获取方式：我公司网站www.snowhite. cn。
总经理致辞
尊敬的政府各部门、各界朋友及同仁：
青岛昌隆文具有限公司衷心感谢社会各界朋友的厚爱、支持与合作！
我公司拥有先进的生产工艺和设备，建立了严格的质量控制体系和完善的售后服务体系。“白雪”人以振兴“白雪文具”为己任，不畏艰难，不断改革，奋发向上，在市场竞争中勇立潮头，抢抓机遇，超前思维，把握规律，乘势而上，与时俱进，开拓进取，致力于中国制笔行业的振兴与发展。
作为中国制笔行业中较早建立的企业，白雪文具深知产品质量与企业诚信对企业发展的重要性和长远影响。虽然公司已经取得“中国名牌”、“山东名牌”、“山东省著名商标”等一系列荣誉称号，但公司管理层居安思危，深刻意识到成绩只能代表过去，若想实现“成为全球最有价值的制笔企业”的发展愿景，产品质量及企业诚信仍需时时、事事作为重点进行管理、改革。产品质量已不仅仅是法律法规对企业的强制性要求，企业如想获得更高层次、更长远的发展，产品质量的保障与持续改进必将是企业自觉履行、高度重视的。
我们将继续弘扬“创业、守业、敬业”的白雪精神，坚持“求真务实、鼎力创新、追求卓越”的企业理念，以高水平的管理手段、高素质的人才队伍、先进的生产设备、雄厚的资金实力，用旺盛的活力、不竭的动力、团队的能力、豪迈的魄力、精湛的技艺生产更好的产品，感恩客户、服务客户，与客户携手创造辉煌的明天。
欢迎政府及社会各界监督指导！
总经理：解思鹏
二零一九年二月一日
企业简介
青岛昌隆文具有限公司（以下简称“白雪文具”）创立于1988年5月，经过三十年的发展，目前已成为国内规模较大，集研发、生产、销售为一体的专业文具生产企业。公司位于青岛经济技术开发区香江一路21号，中外合作企业，现有员工1000人左右。
公司主要生产“白雪”等品牌的系列文具，产品有走珠笔、签字笔、钢笔、魔擦笔、中性笔、圆珠笔、记号笔、白板笔、荧光笔、毛笔、修正液等多个规格品种。白雪文具在中国文具行业享有较高的品牌知名度和市场占有率，公司在国内的销售业务遍及各省、市、自治区，构建起覆盖全国的营销网络，国外的销售业务已拓展到欧美、亚洲等地区，已形成一个以东南亚、中东、欧美为主体，辐射世界各地的国际销售网络。
公司1999年即顺利通过SGS国际认证公司的ISO9001质量体系认证，成为中国制笔行业首家通过ISO9001质量体系认证的企业；2003年即在行业内率先通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，并不断适应质量、环境管理体系的变化，将其有效纳入管理中，使各管理体系在企业日常运营中得到有效的运行。
企业质量信用报告
一、企业质量管理理念
公司的发展愿景是“成为全球最有价值的制笔企业”，为实现这一愿景，公司秉承“求真务实、鼎力创新、追求卓越”的经营理念，并制定了“一切以满足客户需求为目的”的质量理念，时刻遵循“追求卓越的产品品质，准确把握顾客需求和期望，提供顾客满意的产品和服务。把现代管理思想同信息技术应用相结合，时时事事创新，提高企业核心竞争力”的质量方针。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它是一个系统工程，它不仅涉及企业所有职能部门，贯穿研发、采购、生产、销售等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营及设备等硬件。
企业经营的核心即为客户服务，以满足客户的需求为最高目标。不论产品质量如何优胜，如不能满足客户的需求，则仍存在极大的报废风险，从而也就无法为企业创造利润。在此理念的基础上，公司将客户的需求与质量管理直接挂钩，将客户的需求放在生产经营的第一位，并将公司的经营理念有机融入质量方针中，将创新的思维贯穿质量管理的全过程。
二、企业质量管理
1、质量管理机构
我公司设有分管质量的副总经理一名，同时设有独立的一级部门质保部，主管公司质量管理工作。该部门下设两个二级部门：QC科、QE科。上述二级部门分别负责进货检、过程检、出厂检、质量问题分析及解决等职责，各质量部门间分工明确，责任清晰，涵盖了生产的全过程。
在设有专门的质量检验部门的同时，公司宣贯“质量生产出来的，不是检验出来的”，在加强专职质保部门管理的同时，将质量理念贯穿到各生产环节，做到生产第一步即引入质量管理理念，预防质量风险的发生，生产线各员工在生产环节实施自检，下工序对上一工序进行检查，有效减少了质量问题的发生。
注塑环节作为产品生产的首道程序，注塑件的质量直接影响着后边的程序。为了最大程度的降低注塑件质量给后序工序的影响，公司设有专门的注塑质量检验科，以专业的人员、专职的结构、最快的反应速度来解决这一首要环节。
公司相关质量部门的组织架构及职责请见下表：
2、质量管理体系
公司早在1999年即顺利通过SGS国际认证公司的ISO9001质量体系认证，成为中国制笔行业首家通过ISO9001质量体系认证的企业。自1999年至今，公司不断与时俱进，及时引入不断更新的ISO9001，显示了质量体系运行的有效和持续改进。
通过体系认证工作，公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量检验、销售管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程” 的质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使“白雪文具”的产品质量和管理水品都有了质的提高。
我公司的质量目标是：顾客满意度90%以上；出厂合格率：99.9%以上；新产品开发成功率：95%以上。
3、质量安全风险管理
“白雪文具”已在北京、上海、济南、成都、沈阳、天津、西安等全国主要城市成立驻外机构，对销售业务实行分片管理，在满足销售业务需要的同时，有效保证和促进与客户的联系与沟通，使客户的需求及反馈能第一时间传达到公司。
公司制定了《不合格品管理标准》、《不合格信息管理标准》、《顾客满意度测量控制程序》、《客户服务管理标准》等制度，并建立质量问题反馈新闻组，通过标准化的操作流程、集中式的管理将客户反馈的信息予以及时传递，确保各种质量问题能第一时间得到规范化的管理，有效减少质量问题的发生。
三、质量诚信管理
1、质量承诺
我公司产品严格按照国家法律法规及产品执行标准要求进行生产，在产品设计、包装、宣传、销售等方面，主要遵守国家《产品质量法》、《产品标识标注规定》、《广告法》、《商标法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等方面的规定。产品执行标准，以执行推荐性行业标准为主，强制性国家标准及经备案的企业标准为辅。
在确保做到上述强制性要求的前提下，公司严格执行与各类客户间的约定，按时交付，按时付款，对内按照《劳动合同法》的要求切实保护员工的合法利益，对外按照各项宣传及与客户的约定履约，切实将企业的商誉放在首位。
2、运作管理
为实现公司对客户及众多消费者的质量承诺，“白雪文具”从产品生产的第一环节—产品设计环节即贯穿“满足客户需要”这一理念，依据不同的消费群体的特点开发不同类型的产品。在生产过程中的各环节，公司也时刻注重企业的质量诚信。原材料采购环节，事先评估供应商的生产能力、资信状况、质量管理状况等，在有效降低公司管理风险的同时，实现对产品质量有效保证的第一步，确保公司产品不因上游供应商的产品质量而受影响。
为向公司全体员工宣贯质量信用理念，公司主要开展了以下几方面的工作：
1）向全员宣贯《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，在宣传中实事求是，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
2）加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量管理体系、标准化体系和计量保证体系，加强原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
3）加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售前、售中、售后服务，为顾客提供一切方便。配合各级质量主管部门进行产品质量抽查，通过官方的监管保证企业质量诚信的履行。
3、营销管理
公司销售渠道以批发商为主，以公司店面及电商销售为辅。为保证产品质量及合作双方的权益，合作客户一概签署销售合同，并对销售区域予以约定。销售合同中约定了明确的质量保证条款及退换货条款。为配合客户的销售需求，公司向各客户提供相关证明材料。
为了了解客户的销售状况及需求，公司业务人员不定时到客户现场进行客情走访，公司通过制度的方式对销售业务人员明确了走访的频率、内容、注意事项等。
四、企业质量基础
1、标准管理
作为中国制笔行业的领军企业，公司在产品标准制修订方面具有一定的话语权。公司是全国制笔标准化技术委员会副主任，曾承担或参与中国制笔行业国标、行标的制修订二十余项，并针对暂无行业标准的产品制定企业标准以供执行。目前，公司产品以执行行业标准为基础，并在此基础上，制定更高要求的企业标准以提升企业的竞争力，满足客户的更高要求。
公司技术部设有专职的技术标准化人员，负责对公司产品的技术标准实施专门管理，将产品执行标准有机纳入公司各制度中，并向相关部门进行宣贯。
2、计量管理
公司QE科负责对公司计量器具进行管理。公司制定了《计量器具管理标准》，对计量器具的管理形成标准化作业指导。所有计量器具使用人员上岗前必须经过该部门的培训，经考核合格后方可上岗。质量保证科依据制度定期向外申请对计量器具进行检测。
QE科设立检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。QE科人员定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高科室管理水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求。公司不定时对质控部门人员进行培训，加强质量管理队伍建设，加强对质量管理人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。
五、产品质量责任
1、产品质量水平及承诺
在公司高度重视产品质量的基础上，多年来公司实现产品无重大责任事故发生，无客户索赔、追究违约责任现象发生，并被国外客户评为优质供应商。
“白雪文具”向全体消费者郑重承诺：
1）牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。
2）人无信不立，业无信难兴。保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。
我公司将一如既往的严格履行以上承诺，并愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。
2、产品售后责任
公司在遵守《消费者权益保护法》及三包要求的基础上，内部严格执行公司的《不合格品管理标准》、《不合格信息管理标准》，有效保证客户的反馈能得到解决，并维护消费者的合法权益。
在上述基础上，公司建立了完善的顾客满意度测量系统，通过发放调查问卷、电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。
3、企业社会责任
公司在严抓产品质量的同时，注重履行企业的社会责任，在安全管理、环境保护、节约资源、关爱员工等方面采取了一系列的措施。
公司领导树立了高度的安全意识，严格按照《安全生产法》中的规定，确保安全设施、设备资金的投入。
公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，公司制定了各岗位的《安全操作规程》，所有人员都认真参加安全学习或活动，切实执行本岗位的安全操作规程，各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全，实现安全、文明生产。
初上岗和调岗人员，必须经三级（公司级、车间级、班组级）安全教育才可上岗；特殊工种须持证上岗。对新增设备或改造设备，根据工作性能、范围，及时制定或修订出相应的安全操作规程和防范措施，并组织好教育培训。
公司在保证生产有序进行的同时，力争为全体员工创造一个良好的工作环境。公司对整个厂区进行了良好的绿化，各厂区近1/3的占地铺设了草坪，并种植了樱花、松树、紫丁香、连翘、紫玉兰、桃树等各种各样的树木，并将绿化工作委托外部专业公司进行管理，确保绿化环境的长期性。
笔类产品作为一种快速消费品，对原材料的损耗较多，容易造成材料的浪费。为避免增加对环境的不良影响，公司开发了众多的可循环使用的产品，如可换囊类产品、大容量类产品等，以此降低对原材料的需求，同时也降低了消费者的成本。
公司在多年的发展中，意识到员工是企业发展的基础，稳定的员工队伍对促进企业发展、降低用工成本等方面起到重要作用。公司严格按照法律法规要求保障员工的休假、工资待遇等各项合法权益。公司通过提高生产效率、更改计薪方式等途径减少员工的加班时间，保障员工的身心健康。同时，公司对存在家庭困难等情况的员工提供援助，使员工感受到“白雪”大家庭的温暖。
4、质量信用记录
2018年度，公司共接受了国家监督抽查一次，不同省市的质量抽查两次，检测结果全部合格。同时，该年度无任何质量问题导致的退换货及索赔现象发生。
六、结束语
“白雪文具”经过多年来的卓绝努力和苦心经营，质量诚信已成为我公司的无形资产，我公司已将“诚信、创新、责任”的核心价值观转化为员工的行为准则，使产品质量继续保持着优势地位。
展望未来，在激烈的市场竞争中，“白雪文具”要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。我们将牢固树立质量责任意识，并贯穿于日常生产经营的全过程，进一步开展质量振兴工作，使之不断升华。质量振兴的路，我们要一直走下去！
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书面信函：青岛经济技术开发区香江一路21号 青岛昌隆文具有限公司 总经办（收） 邮编266555
公司网址：www.snowhite. cn
传 真：0532-83716987
电 话：0532-83716789-2101
联 系 人：李雁祥
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